POLITIQUE DE MAGASIN

Expédition, traitement, douanes et retours

 

🚚 Délai de traitement

Chaque commande est fabriquée à la main avec soin. Veuillez prévoir un à deux jours ouvrables pour la préparation et l'emballage de vos moules avant expédition.

 

 

✈️ Délais de livraison estimés

Nous expédions dans le monde entier avec suivi. Le délai de livraison commence après la période de traitement.

• Europe, États-Unis et Canada : 3 à 7 jours ouvrables

• Tous les autres pays : 7 à 10 jours ouvrables

Remarque : les délais peuvent varier légèrement pendant les périodes de pointe ou les retards douaniers.

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🛃 Dédouanement, taxes d’importation et frais
 

• Pour les commandes livrées au sein de l’Union européenne, des frais liés aux douanes, à l’importation ou au traitement peuvent parfois s’appliquer. D’après l’expérience de nos clients, ces frais se situent généralement entre 7 € et 17 €, selon le pays de destination et la valeur de la commande.
   

• Cependant, nous ne pouvons pas garantir que des frais de douane seront appliqués ni en confirmer le montant exact à l’avance, car ces frais sont déterminés exclusivement par les autorités douanières locales et le transporteur.
   

• Tous les droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement ou frais de traitement sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison.
   

• Pour les commandes supérieures à 100 €, 120 $ ou 90 £, nous vous recommandons d’utiliser le code de réduction MM20 afin de bénéficier de 20 % de réduction sur votre commande. D’après notre expérience, cette réduction devrait permettre de couvrir entièrement les éventuels frais de dédouanement s’ils sont appliqués.
   

• Les clients sont responsables de fournir toute information ou tout document demandé par le transporteur ou les autorités douanières afin de finaliser le processus de dédouanement. Les retards causés par les procédures douanières sont indépendants de notre volonté.
  
   

🔁 Retours, échanges et annulations

Nous acceptons volontiers les retours, les échanges et les annulations.

• Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison

• Renvoyez les articles dans les 30 jours suivant la livraison
  
   

Si l'article arrive endommagé ou défectueux, nous couvrirons les frais de retour et proposerons un remboursement complet ou un remplacement.

Si vous changez d'avis ou si l'article est retourné sans problème, les frais de retour seront à votre charge. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés ; toute perte de valeur pourra être déduite du remboursement.

 

 

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